一、關於產品

問：大牌包包主要銷售哪些產品？
答：本店專注於提供多款大牌包包，包括手提包、肩背包、斜挎包、錢包及限量系列等。所有商品均經由官方授權或合法渠道採購，確保正品及高品質。

問：我如何確保所購商品是正品及高品質？
答：本店所有商品均由官方授權渠道進貨，出貨前均經過嚴格檢查，包括包身、五金、縫線及內襯，確保商品安全可靠。

問：是否提供搭配建議或保養指南？
答：是的，我們的專業團隊可根據顧客需求，提供穿搭建議、日常保養及收藏指南，幫助顧客妥善使用及維護包包。

二、訂購及付款

問：我可以在線上下單嗎？
答：可以。本店提供線上訂購服務，顧客可透過網站提交訂單，亦可到門市直接選購。

問：有哪些付款方式可用？
答：線上訂單可使用信用卡、電子支付或銀行轉帳；線下門市則可使用現金或支持的電子支付方式。

問：下單後如何確認訂單？
答：訂單成功提交後，系統會自動發送訂單確認通知至您提供的聯絡方式，客服亦會再次確認訂單詳情及配送信息。

三、運輸與配送

問：大牌包包的配送範圍包括哪些地區？
答：本店配送範圍主要為香港特別行政區，如需跨境配送請提前聯絡客服協商。

問：運送需要多長時間？
答：訂單處理通常需1-3個工作天，配送時間一般為2-5個工作天。節假日或高峰期可能延長。

問：運費如何計算？
答：運費將根據商品重量、體積及配送地址計算，部分促銷或滿額訂單可享免運費優惠。

問：收貨時發現商品損壞怎麼辦？
答：請立即拍照留證，拒絕簽收並聯絡本店客服，我們將依退換貨政策協助處理。

四、退換貨

問：我可以退換商品嗎？
答：可以，但需符合退換貨政策規定，例如商品瑕疵、破損或錯誤發貨。商品必須保持原包裝及未使用。

問：退換貨需要多久處理？
答：退換貨申請確認後，本店將在3-7個工作天內完成初步處理，退款或換貨將依原支付方式或訂單需求執行。

問：退換貨運費誰承擔？
答：因商品瑕疵或錯誤發貨產生的運費由本店承擔，顧客個人原因退換則需自行承擔運費。

五、團隊與服務

問：大牌包包的客服團隊如何提供支持？
答：客服團隊負責訂單查詢、商品諮詢、退換貨及售後支持，保證在合理工作時間內24小時內回應顧客查詢。

問：團隊是否提供大宗訂購或個性化服務？
答：是的，針對公司、活動或個人收藏的大宗訂購，我們提供專人協助訂單管理、配送安排及專業建議；同時可提供禮品包裝及專屬配送服務。

問：如何給予服務反饋？
答：顧客可透過門市、電話或線上客服提供意見，我們將及時回應並優化服務流程。

六、法規與責任

問：購買大牌包包有年齡限制嗎？
答：購買本店商品無特定年齡限制，但建議未成年人在成人陪同下購買。

問：配送過程中發生不可抗力事件，責任如何界定？
答：若因天災、交通事故或物流操作失誤導致商品延誤或損壞，本店將盡最大努力協助顧客，但不承擔超出合理範圍的法律責任。

七、聯絡方式

如對訂單、商品、配送或服務有任何疑問，請聯絡本店：

公司名稱： 朗途貿易（Langtu Trading）
地址： SHOP G, PO FOO BUILDING, 47 LEE GARDEN ROAD, CAUSEWAY BAY
電話 / 電郵： 請透過網站客服查詢

客服將在合理工作時間內回應查詢，並提供全程協助。