團隊與服務政策

朗途貿易（以下簡稱「本公司」）致力為顧客提供高品質大牌包包與奢華手袋，以及專業、周到的服務體驗。本團隊與服務政策旨在向顧客介紹本公司的專業團隊架構、員工責任、服務理念及服務流程，明確顧客權益及公司承諾，確保顧客在購物過程中獲得透明、可靠及高效的服務。請在使用本公司服務前仔細閱讀本政策。

一、公司團隊概述

1.1 團隊組成

本公司擁有一支專業、敬業的團隊，主要包括以下職能部門：

• 銷售與客服團隊
  • 負責線上及線下銷售業務，協助顧客選擇合適的大牌包包及奢華手袋；
  • 提供訂單查詢、退換貨、配送及售後支持；
  • 解答顧客疑問，並收集顧客反饋，以持續提升服務質素。
• 物流與配送團隊
  • 負責商品包裝、運輸及配送，確保手袋安全送達；
  • 配合退換貨及運輸問題處理，保障顧客權益。
• 品質與庫存管理團隊
  • 監控商品品質，確保出貨商品符合安全及品質標準；
  • 管理庫存及商品流通，確保供應穩定及庫存準確。
• 行政與合規團隊
  • 負責公司日常運營、法規遵循及政策制定；
  • 確保所有員工遵守服務規範及香港法律法規。

1.2 團隊專業背景

本公司團隊成員具有豐富的精品零售及奢侈品行業經驗，熟悉商品特性及市場需求。每位員工均接受專業培訓，包括商品知識、顧客服務、配送安全及售後處理，確保顧客在每一次交易中獲得專業可靠的服務。

二、服務理念

• 顧客至上：以顧客需求為中心，提供高效、專業及友善的服務；
• 透明誠信：所有交易、運輸、退換貨及售後流程均透明化，保障顧客知情權；
• 安全可靠：商品包裝、配送及服務流程嚴格遵循安全標準，確保商品品質及顧客利益；
• 持續改進：定期收集顧客意見，改進服務流程及團隊培訓，提升整體服務體驗；
• 法律合規：所有服務及運營行為遵循香港特別行政區法律及行業規範，保障顧客合法權益。

三、顧客服務範圍

本公司提供的服務範圍包括但不限於以下內容：

3.1 商品諮詢

• 顧客可透過門市、電話或線上平台咨詢手袋及奢華精品資訊；
• 團隊將提供專業建議，包括款式選擇、搭配建議及保養方式；
• 對於特殊需求或大宗訂購，客服團隊將提供個性化解決方案。

3.2 訂單處理

• 處理顧客訂單，包括訂單確認、支付核對及出貨安排；
• 核實訂單資料及顧客聯絡資訊，確保配送準確；
• 提供訂單追蹤及狀態更新，讓顧客隨時掌握訂單進度。

3.3 配送與運輸支持

• 確保商品包裝安全及配送過程中防止破損；
• 配合顧客安排收貨時間及地址，確保配送順暢；
• 提供配送延誤、遺失或破損問題的處理與協助。

3.4 退換貨及售後服務

• 根據本公司退換貨政策辦理商品退換；
• 提供瑕疵商品索賠及換貨處理；
• 為顧客解答使用疑問及提供後續協助。

3.5 客戶意見及反饋收集

• 定期收集顧客對產品及服務的意見；
• 針對合理反饋及建議，優化服務流程及培訓方案；
• 保證顧客反饋得到及時回應及跟進。

四、服務標準與承諾

• 響應時間：客服團隊在工作時間內，承諾在 24 小時內回應顧客查詢；
• 問題處理效率：退換貨、配送異常及售後問題將在 3-7 個工作天內完成初步處理；
• 專業態度：團隊成員均遵循禮貌、耐心、尊重的服務原則；
• 安全保障：商品配送、退換及售後處理全程遵循安全標準；
• 資訊透明：所有服務流程、政策及條款均向顧客公開，保證充分知情。

五、員工培訓與質量監控

• 所有員工均接受系統培訓，包括產品知識、顧客服務流程及安全規範；
• 定期進行服務質量監控與評估，透過顧客反饋及內部考核改進服務質素；
• 對新進員工，進行專業技能及服務禮儀培訓，確保熟悉公司政策及流程；
• 對物流與配送團隊，特別強調商品防破損、防潮及保護包裝措施；
• 品質監控團隊對每筆出貨進行抽查，確保包裝完整及商品無瑕疵。

六、特殊服務承諾

• 大宗訂購支援：對於公司、活動或禮品大宗訂購需求，本公司提供專人協助訂單管理、配送安排及售後跟進；
• 個性化服務：可依顧客需求提供禮品包裝、專屬配送時間及專業搭配建議；
• 突發事件處理：遇天災、交通事故或不可抗力因素影響配送，本公司將及時通知顧客並提供替代方案；
• 法律合規保證：所有服務及運營行為均遵循香港法律規範，保障顧客合法權益。

七、顧客責任

• 提供正確及完整的聯絡資料及收貨地址；
• 收貨時檢查商品包裝及內容，如有問題立即拍照留證並通知本公司；
• 遵守商品使用及保養規範，避免因不當使用造成商品損壞；
• 對於個人特殊需求或要求，提前告知本公司，以便提供最佳服務方案。

八、顧客服務與聯絡方式

顧客如對團隊或服務有任何疑問、建議或投訴，可透過以下方式聯絡本公司：

公司名稱：朗途貿易（Langtu Trading）
地址：SHOP G, PO FOO BUILDING, 47 LEE GARDEN ROAD, CAUSEWAY BAY, SHAM SHUI PO

本公司承諾在合理工作時間內回應顧客查詢，並提供全程協助，確保顧客獲得專業、高效、友善的服務。

九、法律聲明

• 本團隊與服務政策受香港特別行政區法律約束；
• 顧客在使用本公司服務時，即視為同意本政策內容及約束；
• 本公司保留在法律允許範圍內，對本政策進行修訂、更新及最終解釋的權利；
• 顧客如提供虛假資訊或違反服務規範，本公司有權拒絕服務或追究相關責任；
• 對於不可抗力因素導致的服務中斷或延誤，本公司將以合理方式協助顧客，但不承擔超出合理範圍的法律責任。