退換貨政策

朗途貿易（以下簡稱「本公司」）致力為顧客提供高品質的大牌包包及奢華手袋，以及優質的購物體驗。本退換貨政策旨在明確說明顧客在購買本公司商品後，如遇商品瑕疵、損壞或不符合訂單要求時，所享有的退貨及換貨權利、程序及注意事項，保障雙方權益。請您在購買前仔細閱讀本政策，以免影響您的退換貨權益。

一、退換貨的一般原則

本公司承諾所售商品均符合品質標準，但因運輸、包裝或其他不可控因素，部分商品可能出現瑕疵、損壞或錯誤發貨情況。

顧客如發現所購商品存在問題，應在收到商品後盡快與本公司聯絡，提供訂單資訊及問題描述。

退換貨申請需符合本政策規定的條件，超出規定範圍或未按程序辦理者，本公司保留拒絕受理的權利。

二、退換貨的適用情況

2.1 商品瑕疵或損壞

若商品存在以下情況，顧客可申請退貨或換貨：

• 商品有明顯破損、刮痕、裂縫或配件缺失；
• 包裝或封條破損，影響商品完整性或保護性；
• 商品與訂單內容不符（如款式、顏色、規格、數量錯誤）；
• 商品存在明顯製造缺陷（如車線脫線、拉鍊損壞、材質異常）。

顧客需提供商品照片或影片作為證明，以便本公司核實問題。

2.2 退換貨不適用情況

以下情況不適用退換貨政策：

• 商品已拆封使用或造成二次銷售困難；
• 超過退換貨時限（詳見第六條）；
• 因顧客個人原因（如款式不合、選擇錯誤尺寸或顏色）而要求退換；
• 商品因運輸過程外力損壞，且顧客未依照本公司指定方式簽收或檢查；
• 促銷、優惠活動商品除特別標註可退換外，恕不受理。

三、退換貨程序

為確保退換貨流程順暢，本公司建議顧客依照以下程序辦理：

3.1 聯絡客服申請
顧客應在收到商品後，第一時間聯絡本公司，提供以下資訊：

• 訂單編號及購買日期；
• 商品名稱、款式、尺寸及數量；
• 商品瑕疵或問題描述；
• 商品照片或影片證明（如破損、刮痕等）；

本公司客服將核實資料，並於合理時間內回覆顧客是否符合退換貨條件，以及後續處理方式。

3.2 商品包裝與寄回

• 顧客需保持商品原包裝及附件完整，妥善包裝商品以避免二次損壞；
• 若由本公司安排物流回收，請顧客配合提供正確收件地址及聯絡方式；
• 顧客自行寄回商品的，請務必選用可靠快遞並保留寄送證明，以便追蹤。

3.3 本公司檢驗與處理

• 商品寄回後，本公司將進行檢驗，確認瑕疵或損壞情況；
• 檢驗通過後，本公司將依顧客選擇進行換貨或退貨；
• 檢驗結果如顧客提供資料不足以證明瑕疵，本公司有權拒絕退換貨申請。

3.4 換貨處理

• 若申請換貨，本公司將在確認商品問題後，安排同款或等值商品寄送；
• 換貨商品的運費由本公司承擔，但顧客自行寄回的運費是否補償，視具體情況而定；
• 換貨完成後，本公司將通知顧客查收，顧客應及時驗收。

3.5 退貨處理

• 若申請退貨，本公司將在確認商品問題後，依原支付方式退款；
• 退款流程一般需3-7個工作天完成，銀行或支付機構處理時間另行計算；
• 退款金額將扣除非瑕疵造成的運費或其他必要費用（如適用）。

四、特殊商品注意事項

由於奢侈品手袋涉及高價商品與保養要求，退換貨需符合特別規定：

• 商品及附件（防塵袋、吊牌、盒子）必須保持完整，未使用且無任何損壞痕跡；
• 運輸過程若產生輕微磨損或褶皺，需以圖片或影片說明，經本公司確認後方可辦理退換；
• 個人原因要求退換部分高價或限量商品，本公司可能因品質與保養限制，無法受理退換。

五、退換貨運費規範

• 因商品瑕疵或錯誤發貨造成的退換貨，其運費由本公司承擔；
• 因顧客個人原因要求退換貨，運費由顧客自行承擔；
• 顧客自行寄回商品時，建議使用可追蹤物流，以避免因運送問題造成責任不清。

六、退換貨時限

• 顧客應於收到商品後 7個工作天內 提出退換貨申請；
• 超過申請期限，本公司將無法受理退換貨申請；
• 若商品存在瑕疵，但顧客未及時提出，本公司有權依實際情況判定是否接受退換貨。

七、責任與風險

• 在退換貨期間，商品的保管及安全責任仍由顧客承擔，除非另有安排由本公司物流收回；
• 若退回商品因顧客包裝不當造成損壞，本公司有權拒絕退換或要求部分賠償；
• 本公司不承擔因使用非官方渠道退換貨造成的任何損失或延誤。

八、顧客服務與聯絡方式

若對退換貨政策或流程有疑問，顧客可通過以下方式聯絡本公司：

公司名稱：朗途貿易（Langtu Trading）
地址：SHOP G, PO FOO BUILDING, 47 LEE GARDEN ROAD, CAUSEWAY BAY

本公司承諾在合理工作時間內，及時回應顧客的查詢，並提供必要的協助，以確保顧客退換貨流程順暢且符合政策規範。

九、法律聲明

• 本退換貨政策適用於香港特別行政區法律及相關法規；
• 顧客在使用本公司產品及服務時，即視為同意本政策內容及約束；
• 本公司保留在法律允許範圍內，對本政策內容進行修訂、更新及最終解釋的權利；
• 對於因不可抗力、運輸、包裝或其他非本公司可控因素造成的商品損壞，本公司將以合理方式協助顧客，但不承擔超出合理範圍的法律責任。

十、總結

本公司致力於提供顧客安心、便利及透明的購物體驗，承諾：

• 保障顧客的退換貨權益；
• 嚴格執行商品品質檢驗及退換貨核查；
• 提供清晰、詳盡、易於理解的退換貨流程；
• 依據香港法律及奢侈品行業標準，保障商品安全及合規；
• 及時、負責地回應顧客需求，維護顧客信任及公司聲譽。